캠페인, ‘큰 모험’ 대신 ‘작은 검증’하세요

📊 마케팅살롱: 브랜드 마케팅 실전 #4

➰ 브랜드 캠페인에 피드백 루프 더하기

그로스 마케터가 된 브랜드 마케터, 29CM 서현직 리드님은 캠페인 집행에 있어서도 그로스 마케팅의 피드백 루프 개념을 적용할 것을 권했어요. 피드백 루프는 짧은 주기의 실험을 통해 고객의 반응을 피드백하여 더 나은 답을 찾아가는 방식을 말해요. 서 리드님은 대규모 브랜드 캠페인 집행 전 소규모 실험들을 통해 리스크를 줄이고 효과는 높일 수 있었다고요.

예를 들어 여행 플랫폼에서 인플루언서를 활용한 캠페인을 진행한다고 가정해 볼게요. 작은 실험을 반복하는 과정에서 처음 기획한 여행 상품이 요즘 추세와는 맞지 않는다는 점을 발견할 수도 있고, 캠페인을 통해 우리 플랫폼에 유입되더라도 실제 결제는 최저가 플랫폼에서 이뤄진다는 사실을 알게 될 수도 있어요. 이렇게 실험을 통해 배운 교훈을 반영한 뒤, 규모 있는 캠페인을 진행하면 그렇지 않았을 때보다 훨씬 효과적인 캠페인 집행이 가능하죠.

실험은 기본적으로 통제 변수가 동일하다는 전제하에 독립 변수가 종속 변수에 미치는 영향을 파악하는 과정이에요. 예를 들어 ‘브랜드 메시지에 3번 이상 노출된 고객들은 첫 결제 전환율이 높아질 것이다’라는 가설을 세운다면, ‘브랜드 메시지 3회 이상 노출’이 독립변수가 되고, ‘첫 결제 전환율’이 종속 변수가 되죠. 그 외의 모든 것들은 통제 변수가 되고요.

🧪 실험은 거창하지 않아도 충분해요

실험에 꼭 큰 리소스를 투입하지 않아도 좋습니다. 서 리드님은 초기 스타트업의 경우 자사 앱의 NUX (New User eXperience⭑신규 고객에게만 적용되는 환경) 또는 앱스토어에서 무료로 제공하는 A/B 테스트 기능을 적극 활용할 것을 권했어요. 작은 피드백 루프들을 통해 큰 비용을 훨씬 효과적으로 집행하는 경험, 여러분도 겪어보시면 좋겠습니다.