성공하는 기업의 공통점은 UX 디자인?

💊 성장 인사이트: 좋은 서비스를 완성하는 UX 디자인 #01

✌️ 사용자 경험에 진심인 기업이 성공하는 ‘UX 전성시대’

• 포털 사이트에 가득한 광고가 당연했던 시절, 검색 기능에 집중하고 클릭 수 기반의 합리적인 광고비 모델을 적용하여 세계 최대 포털 사이트가 된 구글
• 온라인으로 일상을 공유하며 소통하고 싶어 하는 니즈를 포착해 대표적인 소셜 네트워킹 서비스가 된 페이스북
• 상품 추천, 원클릭 결제, 예측 배송 등 편리한 구매 경험과 만족도에 집중한 서비스로 미국 온라인 소매 시장 절반을 차지한 아마존

스타트업 성공 신화를 써 내려간 세 기업의 공통점은 무엇일까요? 사용자가 편리한 경험을 누릴 수 있도록 혁신적인 UX를 디자인했다는 점이에요. 덕분에 세 기업은 글로벌 시장에서 큰 성공을 거두고 서비스 산업의 폭발적인 성장을 이끌었어요. 최근에는 제조업을 비롯한 다른 업계에서도 UX를 주목하고 있어요.

좋은 UX란 무엇일까요? 경험 디자인의 원칙을 분석하고, UX 기반 서비스 디자인을 연구하는 연세대학교 HCI Lab에서는 HCI 이론을 통해 사용자 경험의 본질을 고민해 볼 것을 조언해요.

🔍 인간과 컴퓨터의 상호작용 방식을 연구하는 HCI

HCI(Human-Computer Interaction)는 인간과 컴퓨터의 상호 작용을 연구하는 분야로, 사용자가 컴퓨터 시스템과 인터페이스를 사용하고 반응하는 방식을 이해하고 설명하기 위한 이론이에요. UX 디자인은 사용자가 제품이나 시스템, 서비스를 사용하는 과정을 설계하는 작업인데요. HCI 분야를 이해함으로써 서비스를 더 유용하고, 간편하고, 매력적으로 만들 수 있어요.

✅ HCI로 정리해보는 UX 디자인 체크리스트

여러분의 서비스는 유용하고, 간편하고, 매력적인가요? HCI의 관점에서 정리한 좋은 서비스에 대한 체크리스트를 통해 UX를 점검해 보세요.

💡 유용성

1. 서비스는 항상 이용 가능한 상태인가?
2. 서비스를 사용할 때 다른 추가적인 자료나 지식 없이 진행할 수 있는가?
3. 서비스 사용을 시작하기 위해서 필요한 도구는 무엇인가?
4. 서비스가 지속해서 같은 수준의 경험과 믿음을 제공해 주었는가?
5. 사용자에게 서비스의 일관성을 확신시켜 줄 만한 과정이 제공되고 있는가?
6. 일관성을 어떻게 측정하고 있는가?

💡 사용성

1. 경험이 수월하게 느껴지는가?
2. 최소한의 설명으로도 해결책을 확실히 찾을 수 있는가?
3. 선택 사항들이 간단명료하고 상호작용이 매끄러운가?
4. 서비스가 고객의 요구를 예측하고 적당한 시점에 알맞은 방법으로 반응하였는가?
5. 당신이 미래에 어떤 것을 원하는지 서비스가 어떤 방식으로 이해하였는가?
6. 서비스의 사용자가 서비스를 통제할 수 있게 하였는가?
7. 고객 개인의 선호와 관심사에 따라 맞춤 서비스를 제공하였는가?
8. 고객이 그들의 경험에 소유권을 느꼈는가?

💡 감성

1. 사용자들이 서비스를 통해 경험한 것들에 대해 좋았거나 나빴던 이야기를 공유하고 있는가?
2. 사용자들이 놀랄법한 기억에 남는 순간들이 존재하는가?
3. 서비스를 이용하는 동안 모든 접점에서 유사한 경험을 느낄 수 있는가?
4. 접점들이 연결되어 있다고 생각하는가?
5. 온라인과 오프라인에서 일관된 경험을 할 수 있는가?